En este blog hemos hablado mucho de equipos y servicios destinados a uso personal, con características multimedia o servicios que cumplen con el propósito comunicacional y recreativo. Pero hay otro lado de la moneda del cual no hemos hecho mucho énfasis realmente y es el del equipo empresarial.
En el mundo laboral estuvo enfocada la Serie E cuando nació. Hoy día la categoría ha evolucionado tanto que un ejecutivo no quiere tener un equipo sólo para sus contacto permanente con la oficina sino que desea poder disfrutar también de otros atributos de entretenimiento, por eso existen teléfonos como el Nokia E71 y el Nokia E63 que comenzaron a borrar esa difusa línea entre beneficios básicos y goce personal.
Te presentamos -tras el salto- tres casos interesantes de reconocidas empresas que han migrado toda su plataforma móvil a soluciones Nokia.
JCDecaux es la empresa de publicidad exterior más grande de Europa y la segunda a nivel global con ganancias reportadas el año pasado de 1,9 billones de Euros. Cuentan con 9.940 empleados en 55 países quienes se encargan de comercializar todo lo que se refiere al mercado publicitario: muebles, vallas, transporte, paradas de autobús entre otros. En total son más de un millón de piezas disponibles que deben mantener en permanente rotación, por ello, según Amrish Patel, Gerente de Soporte en Información de Sistemas “sabemos por experiencia que nuestros empleados son más efectivos en la calle cuando tienen acceso a sus cuentas de correo”.
Como prueba, en Reino Unido le habían entregado teléfonos de otra empresa a 100 de los ejecutivos quienes accedían a su email y a las funciones de calendario. Pero “my equipo tenía que resolver cómo añadir 600 usuarios al sistema sin que esto representara un costo excesivamente alto”, cuenta Patel. Por ello, junto con su proveedor de servicios Vodafone, se dedicaron a explorar sus necesidades descubriendo que requerían un completo acceso a sus cuentas de Microsoft y “probamos con diferentes equipos, pero los de Nokia fueron los que mejor cumplían nuestras necesidades”.
Se decidieron por el Nokia E63 con el servicio Mail for Exchange para conectarse a sus servidores de Microsoft Exchange y, sin necesidad de incurrir en costos adicionales de licencias o servidores especiales, montaron toda la solución en su infreaestructura. Con el beneficio adicional que no requirieron de personal adicional para gerenciar los accesos y soporte. Sólo 4 personas en el equipo de Patel colaboraron con el entrenamiento para la configuración de las cuentas en los teléfonos. Hoy día los empleados están aprovechando mucho más sus dispositivos e incluso están pensado montar un sistema de fidelización (CRM) móvil para sus clientes. Si quieres conocer más de este caso puedes entrar acá.
Otra empresa que decidió implementar la solución de Mail for Exchange esOnMobile. Ellos son una empresa que ofrece soluciones de comercio, publicidad y portales móviles (para celulares). La compañía de 1.200 empleados fué fundada en California, pero hoy día tiene sus oficinas principales en la India. Ellos estiman que sus productos son usados por 352 millones de personas a nivel global y por ello reportan ingresos de 744 millones de Euros.
Cuando alguno de sus clientes reporta un problema, el sistema de OnMobile emite un correo a alguno de sus 400 ingenieros quienes, por políticas de la empresa, deben acudir a las oficinas de sus clientes para trabajar en las correcciones. El problema es que el tráfico en la India es reconocidamente caótico. Por ello, los empleados de OnMobile dedican en promedio 1 hora diaria en cada uno de estos trayectos. Para poder ser más eficientes, los ingenieros contaban con tarjetas de acceso GPRS en sus computadores, pero estos recursos eran muy ineficientes en tiempo y de baja calidad en las conexiones. Por ello en muchos casos los ingenieros debían hacer viajes extra para volver a la oficina y conectarse a la red de la empresa localmente para luego salir de nuevo. “Esto significaba muchas horas adicionales para nuestros empleados quienes no llegaban a casa sino muy tarde en la noche. Era una situación muy dura para ellos”, cuenta Hemanth Thorvath, Administrador de Recursos de la empresa.
La empresa detecto que muchos de sus empleados tenían equipos Nokia y, como medida temporal, decidió otorgarles accesos en Mail for Exchange puesto que los planes de datos son mucho más económicos que los de otras empresas. Como ya comentamos, no se requiere de un entrenamiento especial para la configuración de los equipos y hay un amplio portafolio de modelos Nokia para escoger. Esto ha ido generando que todos los días reciban una o dos solicitudes de los ingenieros quienes han ido comprobando la robustez de los servicios y lo más importante es que “como resultado directo, nuestros ingenieros se están ahorrando en promedio 3 horas al día. Este es tiempo que no se gasta en el tráfico sino en las oficinas de nuestros clientes y llegando a casa a una hora razonable”. Adicionalmente, en los primeros 6 meses de usar el servicio, OnMobile estima que ha logrado reducir en 30% los costos por viajes y tiene 20% de incremento en tareas resueltas a tiempo. Para conocer más de este caso entra acá.
Como tercer caso expondremos el de MT Hojgaart, una empresa danesa de construcción que maneja al tiempo una docena de complejos trabajos en todo el mundo. Sin problemas están desarrollando al tiempo una empresa de acero en las costas de Noruega, mientras construyen un puerto comercial y pesquero en Sri Lanka y montan las fundaciones para turbinas de viento en la costa inglesa. Por ello, inclusive en tiempos complejos a nivel económico como el año 2009 reportaron ganancias por el orden de 1,22 billones de Euros.
La compañía (MTH, para mencionarla más facilmente) tiene “5.800 empleados a nivel mundial en zonas remotas, por lo que es importante asegurar que todos ellos se puedan comunicar. No todas las locaciones geográficas cuentan con la posibilidad de comunicarse por internet, pero cuentan con redes celulares para mantenerse en contacto con la oficina principal”, según Jorn Rose, Consultora de Sistemas de MTH.
Desde hace varios años la empresa venía usando equipos Nokia y soluciones IBM Lotus Notes. Por ello, cuando IBM les propuso mejorar sus mobilidad con el sistema de push email con Lotus Notes Traveler no lo dudaron ni un minuto. Todos sus servidores Dominó ya estaban corriendo sin problemas y lo único que se debía hacer era gestionar un sencillo permiso. Por el lado de los empleados, la mayoría de ellos había completado por su cuenta la instalación del nuevo sistema en menos de 10 minutos y ahora contaban con rápido acceso al email con sus anexos, calendario, libreta de contactos, diario y listado de pendientes.
Rose dice que ahora “somos más productivos desde que usamos IBM Lotus Notes Traveler en equipos Nokia. Las personas que están en diferentes obras de construcción pueden, fácilmente, responder a invitaciones de reunión y como resultado la participación en estos encuentros es mucho más alta”. Y como las otras soluciones, sin costo adicional ni complejas tareas de administración de servidores. “Todos están contentos. Los trabajadores son más productivos, los clientes más felices y los jefes satisfechos con los bajos costos. Y puedo decirte que todos en el departamento de Sistemas estamos maravillados de poder contar con un sistema tan seguro para poder trabajar”. Si quieres conocer más de este caso, entra acá.
Ahí tienen. Tres casos de ejemplo de reconocidas empresas que han sabido aprovechar los beneficios de los accesos de la comunicación móvil. Casos latinoamericanos también hay, pero estos tres que les exponemos son muy significativos por las dimensiones de los negocios de las empresas que citamos.
Via: Nokia Conversaciones http://conversaciones.nokia.com
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